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提供高效化服务 促进数字化发展

——商品条码业务自助办理终端

发布时间:2019年08月08日 来源:中国自动识别网 作者:林晓伟

商品条码是实现商业现代化的基础,极大地方便了商品流通。截止到2018年,我国商品条码系统成员保有量已逾30多万家,上亿种产品使用了国际通用的商品条码,居全球首位。随着商品条码系统成员保有量的稳步增长,与商品条码相关的业务工作量也越来越大,包括注册、续展、变更、增号等等,物品编码相关工作量大幅增加。如何能为这30多万系统成员提供更优质便捷的服务,是我们全体编码工作人员希望解决的问题。
 
商品条码办理现状分析
目前,提供给系统成员的服务渠道有企业网上自助办理和现场办理两种,较好地解决了大部份企业的业务办理问题。但有一部分企业对于网络直接支付仍不放心,往往流程走到支付环节就不敢支付。而现场办理也存在部分地区地广人稀,部分企业驱车一个小时才能到现场办理,部分地区人流过于密集,业务人员人手有限,同一受理点出现排队等候现象。能不能有一台机器,像银行ATM机一样,既让企业用得放心,又可以有效解决目前现场办理的困境呢?答案是肯定的,中国物品编码中心(以下简称编码中心)针对企业商品条码业务上的需求,开发了商品条码业务自助办理终端,现已开展试点应用。
 
条码业务自助终端设计理念和目标
编码中心本着“服务政府、服务社会、服务企业”的方针,进一步优化了工作流程,搭建了商品条码网上业务办理大厅,提高业务办理效率。为进一步简化办事流程,提高办事效率,提升服务质量,在实体大厅中设立商品条码业务自助办理终端,如图1所示,方便广大企业用户。逐步形成实体办事大厅、网上办事系统、自助办理终端等多渠道、多形式相结合的便民服务网。
 
图1  商品条码业务自助办理终端外观
 
条码业务自助终端四大服务内容
商品条码业务自助办理终端,作为物品编码业务工作人员的延伸,基本囊括了商品条码所有的基础业务,利用高新技术及人性化服务,简化流程,大大减少了业务办理的时间。商品条码业务自助办理终端包括四大主要模块功能,即业务须知、业务办理、业务查询和企业信息,如图2所示。
 
图2  商品条码业务自助办理终端服务内容
 
业务须知
企业通过该模块可以了解收费须知以及业务办理须知,如图3所示,每项业务都有相应的说明信息及流程图,逻辑清晰,确保企业人员能够在短时间内了解和掌握。
 
图3   业务须知模块服务内容
 
业务办理
业务办理囊括了注册、续展、变更、增号等基础条码业务,如图4所示,企业只需携带相关的证件、复印件及公章,即可顺利、方便地办理所有业务。业务办理是自助业务终端的核心模块,所有功能都是围绕其进行开展。 
 
图4  业务办理模块服务内容
 
业务查询
企业可从该功能中查询当前正在办理的业务以及办理的进度,如图5所示,如果发现业务办理有误,可选择删除当前业务,重新办理。
 
图5  业务查询模块服务内容
 
企业信息
企业信息是为企业提供信息查询功能,能够显示企业的基本信息及历史业务办理记录,并有相关的修改功能供企业选择,如图6所示。
图6  企业信息模块服务内容
 
自助办理终端优势
人性化服务
商品条码业务自助办理终端集成了扫描、支付、打印等一体化功能,企业可直接通过扫描将证件、复印件信息传输至终端系统,系统自动识别证件信息,减少企业人工输入的环节。支付环节企业可以选择微信,刷卡等方式进行缴费,充分考虑了企业的实际需求。业务办理完成后会生成相应的信息表,选择打印功能,企业确认无误后才进行盖章,保证了信息的准确性和有效性。
高效化服务
在此之前,企业想要办理商品条码业务只能通过网上或者到各分支机构前台进行人工办理。在网上办理看起来方便,但很容易碰到问题就束手无策,包括不清楚填写内容、填写要求等。而前台人工办理往往需要经历排队、填表、校验等环节,效率并不高。而通过商品条码业务自助办理终端,可以实现无纸化填写,直接在屏幕上输入,扫描证件识别信息,大大减少输入量。操作过程中,每个流程环节都有语音提示,指导企业正确操作。同时设置了业务删除功能,即使操作有误,也可以及时退出和删除,避免造成损失。办理业务时间较之传统方式大大减少。
精准化服务
对企业来说,与传统人工操作相比,商品条码业务自助办理终端实现了自动扫描识别信息,能保证信息的真实性和准确性,避免出现人工手动录入而造成的出错率。每个环节的信息都需要经过企业的确认才能通过,实现了企业的精准化操作。而对企业录入的所有需要审核的信息均通过官方数据库的搜索比对,完成二重的精准化操作。
 
应用效果
于企业而言,商品条码业务自助办理终端能够大幅度地节省业务办理的时间,每个流程和环节均实现透明化操作,企业更加放心。
于编码中心而言,通过商品条码业务自助办理终端,提高条码业务办理效率,是创新服务模式,为企业提供优质服务的一贯追求。
于国家发展而言,是为贯彻国家数字建设的方针,加快完善数字基础设施,更好服务经济社会发展,推进数据资源整合和开放共享的体现。
当前商品条码业务自助办理终端处于试点运行阶段,尚未大规模进行投放,随着应用的深层化、普遍化,商品条码业务自助办理终端将发挥越来越大的作用和影响,为实现国家数字经济多一份助力!

中国物品编码中心广东分中心 林晓伟

《条码与信息系统》2019年第4期总第152期

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