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二维码支撑旅游业智慧化

发布时间:2017年12月08日 来源:中国自动识别网 作者:林翠霞

在国民经济收入不断增长的背景下,旅游便捷性和亲民化极大地激发了国民的旅游热情,旅游市场欣欣向荣。智慧旅游被提出源于“智慧地球”及在中国实践的“智慧城市”,主要是感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布,便于人们及时了解及做好旅游计划。物联网、云计算、移动互联网等技术创新与普及,也使得旅游行业信息交流和共享方式、消费方式、经营监督管理等信息化发生变革,使得智慧旅游成为可能。而二维码具有成本低、传播方便、信息容量大、可靠性高等优点,作为感知和识别技术之一的二维码当仁不让地成为实现智慧旅游的关键技术之一。
 
诞生的背景
二维码诞生的背景之一是随着信息技术的快速发展,资料自动收集技术也在日新月异的发展,用条码符号表示更多资讯的需求与日俱增。二维码具备的容量大、携带信息丰富等优点极大地提高了数据采集和信息处理的速度。国内外二维码技术在近二十年间迅速发展,应用领域遍及各行各业。常见的二维码码制有PDF417、QR Code、Code 49等格式。我国自主研发的二维码有汉信码、GM码、CM码。
 
国内外二维码的应用
在互联网的盛世,特别是随着智能手机技术的发展与普及,通过移动智能设备获得二维码承载相关信息与服务的应用已经走入千家万户,二维码技术在国内外各行各业得到了广泛的应用。美国、德国和加拿大等许多发达国家不仅已将二维码应用于公安、外交、军事等部门的证件管理,而且广泛应用于海关及税务等部门对各类报表和票据的管理、工业生产领域对工业生产线的自动化管理、邮政部门对邮政包裹的管理和商业及交通运输部门对商品及货物运输的管理等。在我国,二维码最先应用于票务系统中,其在新一代火车票上的应用加速了我国火车票实名制的发展。目前,二维码技术已经在我国的政府办公、军队、工商管理、金融税务、物流等众多领域得到了广泛的应用,我国自主研发的汉信码也在食品追溯、汽摩部件标识、医疗、票据单证等领域实现了广泛的应用。
 
在旅游智慧化过程中发挥作用
概括来说,二维码作为移动互联网的连接入口,具有使流程简易化、客户体验人性化的作用,能加速旅游行业信息化向智慧化转型。二维码在推动旅游智慧化过程中通过以下三方面的具体应用来发挥作用:
电子优惠券成为旅游打折工具
这是一个“有钱也要省一点”的年代,无论是购物还是旅游,大家都希望用最少的钱享受到最超值的服务。为了回馈老客户,吸引新客户,景区景点会采取各种各样的促销活动,传统的优惠券是纸质的,不但印刷制品耗费企业相当昂贵的成本,而且还要聘请人员向路人发送。二维码电子优惠券是二维码最基础的应用,其功能见图1,旅游商家的活动、营销宣传只要生成一个小小的二维码电子凭证,消费者在出发前通过团购、网购获得,到达后即可享受优惠。这样传递的二维码电子优惠券信息更准确、更生动和便捷,且因为二维码电子券具有安全、易识别、多重加密等功能,相对于纸质票具有更高级别的安全防伪功能,且对于旅游服务机构统计查看试用效果非常方便,大大节省了旅游企业的成本。
 
图1  二维码智能门票及电子优惠券功能图
 
二维码智能门票便捷又时尚
二维码智能门票总框架见图2,游客出游前提前访问旅游服务平台,查找到对应的景区,了解门票种类、价格、剩余票数以及优惠信息等,确定购买并完成支付,购票成功后用户可接收彩信或下载二维码智能门票获得电子票证,便完成了景点智能门票购买。到达景点后游客在入口处出示手机上的二维码门票,检票扫描系统读取二维码信息即可完成进入景区的验票流程。二维码智能门票的应用可免去游客排长队的问题,同时可从源头上杜绝假票现象,方便景区管理人员实时掌握入园游客情况。目前,二维码电子门票被广泛应用于旅游景区、场馆影院等收费场所。例如,在广西南宁举办的一年一度的中国—东盟博览会近年便应用二维码电子门票系统,游客通过中国移动手机支付平台从账户话费里支付购票费用便可获取电子二维码入场券,到达后在专用电子检票处验证通过便可入场,便捷又时尚。
 
图2  旅游智能门票总框架图
 
二维码电子导游  提高旅游品质
每个景区景点都有着亘古流传的故事,为了让游览者能够体验该景点的文化,大部分星级以上的景区均会配有专职导游一路引导讲解。二维码电子导游是指把景区景点内容展示在移动互联网入口以二维码的形式展放在门票或景点附近,游客只要用手机扫描对应二维码即可听到整体景区或局部景点的相关情况介绍,而且可以边欣赏边听,避免人工导游讲解不全面、声音不响亮、人多嘈杂听不见和游览者为了听导游讲解不得不赶景点的问题,并且可以节省聘请导游的费用。
目前国内部分景区已经采用二维码解说牌,扫描景区内的二维码,即可在手机内自动播放景点介绍。例如广西民族博物馆采用了自动播出导览服务手段,部分藏品旁边展示对应的二维码,游客走近藏品使用微信扫一扫二维码标识牌(见图3),即可轻松获取实时的语音讲解,简单而便捷的语音智能导游服务为人们讲述藏品背后的故事,提高了游览者的旅游体验品质,节省了博物馆的管理成本。
 
 
图3  广西民族博物馆二维码电子导游
 
在旅游业智慧化发展中的应用前景
旅游行业是我国服务业的重要组成部分,特别是将目的地、线下渠道、线上融合一体的创新智慧旅游行业,已逐渐成为中国潜力最大的现代服务业之一。为促进智慧旅游的发展,国家旅游局2015年1月发布了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》,旨在指导全国各地加快旅游信息化建设。物联网、感知与识别技术、网络与通信技术、云计算技术、虚拟现实技术是共同支撑旅游业智慧发展的关键技术。
早在2012年,比利时就在首都布鲁塞尔正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”,此项目是利用二维码扫描技术将城市的酒店、景区、商品等信息获取变得更为快速便捷,截至目前,该项目仍保持每周增加50个旅游景点、商家的速度。二维码技术是旅游电子商务的重要信息载体,作为感知与识别技术,它在景区电子优惠券、电子门票销售、智能导游及景区管理中广泛应用,让游客享受高科技的便捷和服务的同时,可加强旅游管理部门的工作效能,节约成本,丰富旅游宣传营销手段,对景区景点进行全方位、多渠道的宣传和推介,必将极大地促进旅游业向智慧化的发展。

中国物品编码中心广西分中心   林翠霞

《条码与信息系统》2017年第6期总第142期

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