当今社会是一个日新月异的社会，创新和发展是促进社会不断前进的动力。为了能以更强的实力创先争优，在残酷的社会竞争中取得一席之地，各行各业都在不断地思索与探寻着。竞争不可避免地产生，而在竞争力强弱的决定因素中，服务品质的优劣起到了关键作用。作为物品编码的管理及专业技术服务机构，我们要如何理解和定位服务呢？

物品编码工作的服务定位较之其他行业的服务，如低端的餐饮服务业或高端产品的客户服务并不完全相同，但在企业形象、客户关系、利益、客户忠诚度和客户满意度方面，都是我们可以借鉴的。中国物品编码中心于2007年提出的《全国商品条码机构服务工作规范》（以下简称“服务规范”）中，明确了中国物品编码工作的服务理念：“服务工作中要树立系统成员第一的服务理念，全面、高效地满足系统成员的需求”。在我们的系统成员中，编码的应用需要就有许多种。不同的客户，面对的问题各不相同。作为专业的服务工作人员，我们应达到这样的基本要求：那就是：一，既要掌握技术，又要了解企业的应用需求；二，要有亲和力、良好的表达能力和敏锐的观察能力；三，要求有较强的解决问题的能力。这样的要求对于前台服务窗口更是至关重要。作为中心对外形象与窗口的前台服务工作人员，更应该严格要求自身，努力充实自己。坚持以“专业、高效、严谨、周到”的服务宗旨来面对所有来访企业，使得分中心与企业之间建立长期稳定、相互信任、互动和谐的良好关系。

中国物品编码中心福建分中心面对的是全省（除厦门市以外）的几千家企业。系统成员服务中心（即前台服务窗口）的工作，包括了系统成员服务工作中的系统维护工作，咨询服务及基础技术支持工作。其中的咨询工作，更是直接地与来访企业面对面。企业提出的问题各不相同，不仅仅只是关于的商品条码的应用问题，而且还包括了条码其他各方面应用问题：如医疗，建材，物流，相关耗材，配件等方面。随着条码的应用领域越来越宽广。如今国内应用编码技术的企业数量不断地增加，应用需求内容不断加大，应用的程度更是不断加深。而在国际上，对于中国物品编码情况的关注和中国商品条码应用的要求也在不断提升中。在未来的市场环境中，编码工作将不再局限于物品编码，范围将扩展至其他应用领域。市场的发展变化要求我们也要相应地提供更为多元化的服务，而多元化的服务实力则来源于工作人员不断地吸收和学习条码应用的各方面应用知识。但除了商品条码的应用外，如在一般系统成员较少应用的GLN，GTIN，HIBC等不同的码制认知度还不够。对于这样的市场环境，我们福建省物品编码中心该如何去面对？该如何提升服务品质呢？

近几年来，我省服务中心为了能更好地为企业答疑解惑，解决实际应用难题，开通了多种沟通渠道。这些渠道包括了：面对面咨询、电话咨询、电子邮件咨询、QQ远程应用指导、上门服务等。这些渠道基本满足了系统成员的应用疑难。但，对于那些非系统成员的企业而言，他们的应用范围不仅仅只局限于商品条码的应用。不同行业，不同需求，就会产生不同的条码应用困难。服务是技术应用与企业需求之间的桥梁。而我们提供服务应是以“人”为本、以企业为重。从企业遇上的实际困难出发，以企业的需求为重点提供相应的服务。这样才能为编码中心在条码应用方面树立一个“诚信、高效、专业”的品牌服务形象。

首先，“心”是第一位的。无论你从事什么工作，都是为他人服务，他人同样也为你服务。所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始。

其次，“语”是服务用语。规范服务用语不仅能通过量变达到质变，使服务人员在重复服务用语的同时，强化“我在服务他人”的服务意识，而且使企业形象大为提升。想想空姐的服务用语，可见服务用语能平和服务人员心态，同时积极暗示服务人员“客户就是上帝，我在服务他”，我代表的是分中心的形象等。

第三，“手”原意是身体的一部分，采其引申义，动手能力，掌握解决问题的专业技能。只有拥有扎实过硬的专业技能，才能为更多的客户提供最专业的服务。编码中心在近几年多次组织工作人员培训，旨在努力让每一个分支机构工作人员能够得到更专业化的培训。服务中心的工作人员在领导的支持下参加了这些培训，获益匪浅。但随着市场的变化，相关的专业知识也在不断地发展变化中，只有与时俱进，才能适应这个社会市场的发展。

第四，“机”是指“心机、用心、机动灵活”的意思。凡事须用心，只有不断的探索，积极修正，借鉴他人好的方法，结合自身实际，才有可能成功。从客户利益出发，切实有效地为客户着想，解决客户的难题。这样才能有效地树立我们的服务品牌形象。随机应变，在遵循关规定和流程的基础上，解决企业遇到的难题。

当然，“心语手机"这四个字只是提高服务质量的基础，只有不断的学习，与服务对象和谐，与全社会和谐共生，永葆良好心态和品质，才能切实提高服务质量。

系统成员服务中心在06年被评为“省级青年文明号”。这是对服务中心以往工作的肯定，同时，也是对系统成员服务中心未来工作的鞭策。青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。自1994年起共青团中央在全国开展了创建青年文明号活动，旨在组织和引导青年立足本岗位诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、效益、安全、竞争、服务等观念。作为青年文明号中的工作人员，我们应以“一流的服务，一流的管理，一流的人才，一流的业绩”理念贯彻于工作、生活、学习中，以服务型人才为发展方向，提升自己的专业水平，以更为专业的形象为条码发展事业，贡献自己的一份力。