许佑宏1996年加入埃森哲，现担任埃森哲亚太区零售业主管、董事总经理一职，负责服务埃森哲亚太区零售客户群。他在零售业和消费品业有着近二十年咨询经验，专长于运营战略与规划、业务流程再造、系统实施等方面，并对零售、电商和供应链管理知识有着深厚理解与见地，帮助诸多企业解决业务挑战并赢得竞争优势。

 对于一位在零售和消费品行业有着二十年咨询经验的人，埃森哲亚太区（以下简称埃森哲）零售业主管、董事总经理许佑宏对中国零售业的发展，有着当之无愧的权威认识。当笔者问及许佑宏，如何看待中国的新零售与消费升级之间的关系时，他没有直接回答，而是微笑着说，先让我们勾画一下，未来十年的消费场景……

“试想现在是2026年，消费者已真正成为零售和消费品行业的焦点。在技术进步的推动下，消费者的生活变得更简单，生活方式进一步提升。科技已完全走进他们的日常生活，传感器和数字设备在家庭、服装、电器中随处可见，它们搜集的数据帮助消费者在购买产品的过程中获得高度个性化的消费体验。超高度连接已经成为现实。

消费者的偏好可以即时传达给企业，使企业能够提供高度个性化的产品和服务。事实上，就连消费者当前的情绪状态都能被识别并纳入开展互动的参考数据。顾客在消费过程的每一步都几乎拥有无尽的主动权与选择。他们对产品的定制、即时送达都产生了重要影响。”

许佑宏描绘的场景，表面上是十年后的愿景，实际上是中国零售行业各个环节的企业为之奋斗的路线图。

未来，仅仅依靠搜集、存储数据不能给企业带来更多的收益。只有帮助客户充分挖掘数据背后的价值与洞见，制定更明智的决策以及行动方案，“立足商业与技术的前沿，助力客户在战略高度运筹帷幄，打造面向未来的行业生态系统和业务模式；助力客户充分发挥数字技术的力量，在数字化中开拓新的商业价值；推陈出新，利用尖端信息技术，为零售企业注入新活力；为客户提供各类外包服务，更高效地管理其业务流程及基础设施，切实提升运营效率；凭借丰富的行业经验，助力客户业务转型，才能帮助客户打造差异化的竞争优势。”许佑宏如是说。

苦练内功  回归本质

“尽管零售业风云变化，但预计未来十年将迎来消费者的黄金时代。消费者将拥有前所未有的选择权和掌控权。”这预示着线下线上的界限将变得日益模糊。新兴商业模式无论规模，还是动力都将继续扩张。

消费者将面对不断增多的产品和服务，价格和质量将更加公开透明，更多的产品是根据个人需求与期待而定制。在许佑宏看来“零售体验在消费者不断变化的需求驱策下，将变得更新颖、愉悦、简单、便捷。”

以消费者为核心，为其提供所需的商品与服务，是零售商关注的重点。“苦练内功，回归本质”就要求零售与消费品生态系统中的零售商具有极具竞争力的关键能力，做到始终围绕消费者，满足其需求，并在这一过程中不断增加价值。

深刻理解强大自主的消费者并与之建立紧密联系；保持灵活、持续创新，不断纳入新科技实现颠覆性发展；积极采用线上线下革命性商业模式；企业必须不断发展零售空间生态系统，保持消费者忠诚度。

体验升级  数字转型

中国传统零售业，从最初的感受到电商的强烈冲击，到摸着石头过河尝试发展电子商务，再到探究多渠道战略，最后发展到如今的“从竞争走向竞合”，唯一不变的是以消费者体验为核心。

近年来，消费者对体验的要求不断提高，“购物成为充满发现与惊奇的尝试。”唯有那些能满足这些新需求的零售商方能赢得消费者的青睐，获取更大的市场份额。

成熟的零售商转型，其实质始终是建立在提升自身业务绩效之上。零售商可以利用数字化这一工具来帮助推动价值链的重塑，这包括改善与消费者互动的方式，推动商品与服务的转型，为员工配备数字设备提升其工作效率，优化企业运营，不一而足。

随着技术的普及与快速发展，它将成为零售行业变革的关键驱动因素。技术在零售商重塑其价值链的过程中将起到越来越重要的作用。数字追踪、3D打印、增强现实/虚拟现实、区块链、物联网、自动驾驶/无人机、人工智能/机器学习、机器人，这八大新兴技术将颠覆零售与大众消费品行业端到端的产业链。

技术变革带来了消费者行为和需求的改变；消费者需求变化又驱动技术与商业模式的创新与发展。对于零售商而言，需要紧紧把握住消费者在消费体验中的每一个触点，为其提供一致化的体验，这其中需要零售商对消费者、技术变革和创新发展的深刻理解力和快速行动力，数字化转型在未来将会创造更多的价值。

许佑宏再次把笔者带入下一个十年，“数字化转型在未来十年将会为我们创造价值，但是这个价值是从一家转到一家，一个商业模式看到另外一个商业模式。消费者是塑造行业未来走向的关键所在。技术将会根本影响‘端到端’行业的价值，零售商必须不断提升自己的综合实力，充满信心地迎接新零售。”

郑昱

《中国自动识别技术》2017年第3期总第66期