Michelle Tinsley，在俄勒冈大学获得学士学位并在亚利桑那州立大学获得MBA学位。Tinsley既是亚利桑那州立大学100人院长委员会的活跃成员，服务于W. P. Carey商学院的本科生和研究生，同时也是亚利桑那技术投资者集团的一名天使投资人和面向小型企业的IT解决方案公司Ubora的董事之一。Tinsley现任英特尔公司物联网事业部零售解决方案部门移动与安全支付总监，负责为英特尔制定移动零售设备全球战略和产品战略，以解决终端零售商所面临的问题。

零售市场近年来正发生着比较大的变化，实体店趋于饱和，线上市场蓬勃发展，在新技术、新需求的驱动下新的零售时代正大步向我们走来。在英特尔公司物联网事业部零售解决方案部门移动与安全支付总监（以下简称英特尔）Michelle Tinsley看来，“拥抱数据，培养零售企业的数据化思维，通过数据驱动零售来打造个性化购物，既使销售业绩增长，又使得品牌的信任度增加，争取更多的购物者。”更是未来零售企业发展的必由之路。

记者：近些年，中国零售市场发生了翻天覆地的变化，您认为最大的特点是什么？

Michelle Tinsley：今天，中国的网购已经普遍存在，预计到2020年，中国网购零售额为1.6万亿，增长的速度飞快，尤其是移动支付，成为零售市场中最大的亮点。

目前，中国有各种各样的支付方式，比如微信支付、支付宝支付……英特尔作为一家国际化的公司，我们非常高兴能与众多合作伙伴一起见证这样的增长和发展。

同时，新的消费需求催生新零售的诞生。全渠道融合、体验式零售、数字化营销、精细化管理成为零售业发展的主旋律。借力IT技术的发展，传统零售业正在向数据驱动的智慧零售转型。加强新技术和业务的融合，打造购物交互性、营销精准性、顾客粘性，以数据分析、洞察消费者，提高业务的灵活性，并快速响应市场变化，这已经成为每一个零售企业必须考虑的生存之道。

记者：针对这些特点，英特尔在业务发展会有哪些新的部署？

Michelle Tinsley：英特尔凭借自身的技术创新实力，及软硬件生态系统的整合能力，致力于加速传统零售行业变革，帮助客户将数据转换成价值。

英特尔着眼于支持用户实现一体化、无缝对接的全渠道零售，加速成熟方案的快速部署；同时，英特尔希望帮助用户通过数据的采集、存储、分析和利用，挖掘消费者行为数据中蕴藏的巨大商业价值，指导零售商做出正确的业务决策，灵活应对市场变化。

在技术和解决方案上面，英特尔推出全新的英特尔响应式零售平台(Responsive Retail Platform，以下简称英特尔RRP)，通过标准化方式整合零售硬件、软件、API和传感器，这个新的横向平台帮助开发高度灵活、可扩展的创新解决方案。例如，通过该平台，使用RFID标签跟踪商品，能够在可靠地保护客户隐私的同时，确保店员及时了解库存、客流量和当地需求，并将经济、高效地收集近乎实时的库存信息成为可能。该平台将把零售业带入高效个性化购物的新时代，智能地引领企业走向未来。

零售业是社会生活中必不可少的组成部分，与每个个体都有着紧密的联系。在零售业的变革中，是否拥有正确的思维理念、适宜的解决方案和强有力的技术支持决定着新时代零售业中领航者与追逐者身份的划分。

记者：英特尔所提出的“数据思维不能少，通过数据驱动零售”的含义？为此，英特尔做了哪些具体工作？

Michelle Tinsley：英特尔认为，数据是未来驱动万物智能互联的“石油”。

在零售行业，数据是在线零售商与客户关系的核心。数据可以从任何地方测量、分析和评估，将是零售商扩大业务并吸引更多顾客的差异化因素。

迄今为止，只有网店才可以获得详细的顾客数据。英特尔认为，零售商将日益划分为两个阵营：拥有数据并利用数据扩大业务和提升购物体验的零售商，以及没有数据而是根据“经验”和主观观察制定决策的零售商。高效地利用数据会给予顾客更高的控制力，并给予零售商更多信息。通过数据，用户将大大丰富他们的购物体验，而这正是零售变革的必然趋势，也是数据驱动零售的意义所在。

英特尔的物联网和云计算技术涵盖零售供应链的所有环节，从前端的设备到后端的数据中心，提供独一无二的端到端的解决方案。物联网传感器收集可以被分析的数据。数据中心处理数据，使其可以在现实世界中使用。“我们的技术可以看到哪些物品没有放在正确的位置以及最新的库存情况，包括储藏室内有什么物品。数据甚至可以告诉你哪些物品曾被带入试衣间，但从未被购买。”这些具体的、细小的情景都是通过充分利用数据来实现的。

记者：“实现多渠道贯通，打造无缝体验”是否是新零售时代的根本？如果是，英特尔为客户提供了哪些行之有效的服务？

Michelle Tinsley：更具活力的零售业应当具备两个特点：一是零售企业能否用新技术新方法激活客户的需求；第二则是能否实现多渠道的贯通，打造无缝的体验。

前面提到的英特尔RRP，它主要收集多种数据，以连接数字和物理环境。以降低成本和提高销售额为目标，英特尔RRP帮助零售商合理安排库存、配备员工和其它资源以及跟踪库存——从供应链到店面。它提供有关顾客购买什么商品、顾客想要什么以及如何管理库存的即时信息，以便及时地为顾客提供商品。

对于技术如何提升零售体验，以数据为中心的工具只是一个开始。英特尔正在开发的技术将进一步推动购物体验的变革。通过结合虚拟现实技术和数据的威力，让智能、快速响应、互联安全的未来商店早日与消费者见面。

郑昱

《中国自动识别技术》2017年第3期总第66期