纵观过去的25年，电子商务在中国从无到有，经历了启蒙、发展、成熟的三个阶段，而电子商务的形态也从最早的信息传递到商贸交易，再到全民网购和创业新径，中国的电子商务产业一直处于高速发展的状态。在这种情况下，中国电商产业逐渐成为以平台商提供交易和金融结算，品牌商提供实体商品或实体服务，主流物流公司提供专业化物流服务的三方联合供应的模式，这也是中国商贸数字化转型和数字经济发展的主要体现。

自媒体是一种以大众利用互联网为途径，将自身的内容进行对外传播的一种新兴形式。与传统的媒体相比，自媒体在内容上更加具有个性化和碎片化，传播的过程中更加注重互动性，传播的方式则是通过受众的分享方式进行传播。

 

自媒体营销涉足电商方面虽然只有不到五年的时间，但其涉足电商的方式与传统的电商有着本质区别。

自媒体前期，通过微博、微信公众号、抖音等新媒体平台将品牌方的内容进行宣传，达到增加品牌曝光率的目的。在这过程中，品牌方不再依靠电商平台进行宣传，而是通过自媒体构建自身的宣传通道。自媒体中期，开设直播间的方式，解答潜在客户购买和使用商品中的问题。在这过程中自媒体建立了与潜在用户进行互动的渠道，也使得潜在客户可以更深一步了解产品。从而在增加客户体验感的同时实现了线上售前工作。自媒体后期，搭建专业的客服团队，解决客服在购买后的使用问题，从而实现客户与品牌方之间的无障碍衔接。

 

中国传统的电子商务经过十余年的发展，逐渐形成了以产品为主线、销售为导向、金融和物流为辅助的生态模式。在这过程中，平台方成为电商发展的主要力量，这也使品牌经营方处于一种较为被动的局面。对普通消费者而言，传统电商平台对品牌和产品的宣传不足，造成了很多消费者对同质化严重的商品无从选择，客户体验度一直处于低位。

随着移动互联网的发展，尤其是微信公众号、抖音短视频等自媒体平台的崛起为品牌经营方提供展示宣传自身产品的途径。自媒体的核心在于通过大数据、人工智能等手段向特定人群投入精准化的碎片知识，从而将该类人群转化成为忠实用户。

基于品牌宣传号后台获取相应的阅读和关注者信息。通过对长期关注的客户构建相应的知识图谱，从而判断其成为客户的可能性。可能成为客户的关注者对其主要关心内容进行二次分析，寻找相应的匹配产品进行精准推送，通过连接传统电商平台完成商品的交易，从而使得关注者或粉丝转变成客户，实现品牌推广。

不断挖掘潜在客户，实现关注者向客户0-1的转变和实现粉丝的变现。对于完成0-1转变的客户，通过大数据技术对于其浏览和购买行为进行综合分析，找出一定的特征进入到二次宣传，进而增加品牌的说服力。这将成为长期过程，并在后期进行包括直播活动等方式与客户建立长期的面对面交流通道。

未来，自媒体融入电商将逐渐趋于成熟。专业、有价值的自媒体通过充分挖掘数据、流量盘活企业的数据资产，实现企业的品牌化，并助力企业向数字经济迈进。

（作者单位：林一楠/澳门科技大学；高明 商秋平/中国物品编码中心）