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汽车维修市场迎来新起点

发布时间:2016年05月05日 来源:中国自动识别网 作者:王胜男 吴晓海 王强

国家“十三五”规划纲要草案中,强化供给侧结构性改革政策的协调配套,形成有利于消费升级和产业升级协同发展的政策环境。为服务行业从政策保障、形式创新、技术升级、市场化调节等方面提供了良好的公平竞争的环境。

汽车维修市场借助这场持续的“东风”,在2016年里迎来了一个机遇挑战并存的新起点。

政策性支持落地
营造汽车维修市场公平竞争的环境

国家交通运输部修改的《机动车维修管理规定》正式落地实施,其中明确规定了厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆质保,即车主可自由选择修车点。让汽车服务业摆脱了4S店垄断性消费的霸王条款,能够让汽车维修业通过市场杠杆进行调节,正面竞争,同时也还给消费者一个消费自主权。

由交通部等部委联合公布的《汽车维修技术信息公开实施管理办法》,打破此前经销商在汽车维修技术及市场方面的垄断。将强制汽车生产者应采用网上信息公开方式,公开所销售汽车车型的维修技术信息,其中包括车辆定期维护、总成及零部件的拆装方法等。具体要求按照国家有关部门关于汽车维修技术信息公开的规定。新车型投放市场后六个月内,有义务向社会公布其维修技术信息和工时定额。

汽车服务市场通过有效的合理的渠道获得可信的维修、养护技术,还给消费者对汽车维修技术的知情权,打破非必要性技术垄断,有利于侧向规范汽车维修市场的发展。

由中国物品编码中心、中国自动识别技术协会等单位起草的GB/T32007-2015《汽车零部件的统一编码与标识》国家标准的实施,让汽车消费者配件查询、配件可追溯体系有章可循,汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任不可推卸,汽车维修市场自律,提高企业管理效率、降低运营成本,对建立诚信体系有计可施。

 “互联网+”行业全覆盖
巩固汽车维修市场自我约束的环境

技术、配件信息可追溯,汽车维修过程透明化

时任吉利控股集团董事长李书福认为,互联网颠覆不了汽车行业,但汽车企业应该有互联网精神。“互联网”的广泛应用,给传统的汽车维修行业注入了新的活力,维修企业通过官方渠道短期高效地了解汽车维修新技术,同时采用了统一编码的汽车配件,让“同质配件”光明正大地走入汽车维修行业,同时,消费者也能够通过“互联网”同步查询到这些信息,信息的公开透明化走向成为必然趋势,有效的双向保证了服务者与消费者两者的利益,推动了服务产业不断升级。


维修人员技术评定、行业流动性面临平台化

“互联网”带来大规模的平台建设,能够不断推动社会正能量的传播。例如购物、打车平台的广泛应用,通过平台式对话,服务者和用户进行互评,拉近了两者之间的距离。通过评价的分享,提升了服务流动的速度。优质服务者信用评价提升,订单的增加,带来更高的利润回报,劣质的服务随着不断的差评从这一行业中自然消失。汽车维修技师,同样可以通过过硬的维修技术,良好的服务态度获得用户的好评,在行业中进行交流提升。“互联网”既能够为汽车维修技术人员提供一方平等的天地,又能带动整个行业的健康成长。

汽车维修消费方式体验的多元化

汽车维修DIY消费方式是一个长期的过程,并且养护维修,汽车配件的消费属性较低,安全属性重,因此传统的开车、拖车到维修企业修理无疑是主流修理方式,但并不排除小体积配件自行“互联网”采购到店修理的行为,而且国内已有企业引进国外移动式汽车维修服务站的概念,将维修“送货”上门,多元化的服务选择,带来的是更加高效满意的服务体验。

编码和自动识别技术
提高汽车维修市场智能化创新

一维、二维条码技术

一维条码为汽车配件带来产品信息追溯的技术基础,二维码在一维条码的功能上添加了大量的宣传信息,将技术与营销理念有机结合,维修企业同样可以应用两种条码,进行配件追溯、进货、仓储、做帐,也可维修企业用于自身的宣传,同时为汽车维修市场带来的是大量潜在增值性服务。

RFID/GPRS/GIS等物联网技术

RFID/GPRS/GIS等物联网技术为智慧交通带来的是无限创新,同时为汽车维修市场带来技术的升级和无限扩展的商机,及智能化在地图上标定位、宣传企业,增进行业排名。

汽车维修企业
汽车维修技术不断追求服务满意化

据不完全统计,全国汽车保有量1.6亿台,全国44万维修厂,平均每家不足400台,供求的不平衡,必将逼迫汽车维修企业对企业未来发展方向进行思考。

微、小型的汽车维修企业,主要依靠赚配件差价、维修服务费的利润已经越来越薄,无法满足目前信息化投入的发展需要了,因为汽车消费主要由中产阶级引领,而且配件、维修服务价格的透明化,效益的增长空间在向服务效率和服务满意度转变,精准的维修车型定位,高超的维修技术结合“互联网+”提供维修、检车、交款等一站式提供服务,才能满足不同客户的多层次服务需求。

随着市场新车需求量消费减缓的情况,汽车维修与智能升级业务量逐渐增加,技师们的培训手段也在经受不断挑战,过去的师傅带徒弟的教授模式,逐步被规范化的定期正规培训所取代,而且“互联网+”概念的不断充斥下,网络进行业内交流的方式,既降低了时间、路程的成本,也为新技术的快速传播提供了有效的通道。

智能技术的创新、“互联网+”概念的应用,都是一种手段,最终能够推动汽车维修行业不断向前发展的原动力主要来源于服务意识的增强,在市场经济为主导的社会背景下,顺应潮流不断进取,才能在产业结构升级这个较高的起点上继续前行。

(作者单位:王胜男  黑龙江省标准化研究中心/吴晓海、王强  哈尔滨驰加万通汽车维修服务有限公司)

2016年《中国自动识别技术》第2期总第59期

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