荏苒三十年,弹指一挥间。不经意间,中国物品编码中心,走过了三十个年华,在这三十年间,编码人不断通过努力和学习,承受了许许多多的考验,在这个飞速发展的新时代,凭借执着顽强的拼搏精神,在国内乃至国际上获得了更多的话语权。
我2009年7月来到编码中心工作,到现在已经十年了。在这里,我了解到编码中心创立之初是为了满足产品出口,发展到现在国内使用条码的领域遍地开花,早就实现了超市快速结算、物流运输、仓储、电商、追溯、医疗等等。在这里,你可以看到每个人忙碌的身影。在编码中心工作的点点滴滴中,我深刻地体会到编码人继承儒家的优秀文化,发扬团队合作精神,稳中求进。
雷锋曾在他的日记中提到:“如果你是一滴水,如果你是一线阳光,如果你是一粒粮食,如果你是最小的一颗螺丝”。哪怕一滴水、一线阳光、一粒粮食、一颗微不足道的螺丝钉,都有着他们生来就要坚守的岗位与责任。作为单位的一员,我能做的就是在向前辈学习中,与中心共同成长。在这10年的时间里,坚守自己的岗位,平和地为人处事,并在编码中心成长的同时努力工作,提高自己,为编码中心的成长添砖加瓦。
入职编码中心这十年间,我一直做的是服务企业的咨询工作,从刚开始每年几百条电话到现在每年几千条电话的咨询量,我既得到了锻炼也收获了成长。结合我自身的岗位工作,我认为我的成长离不开以下几个方面的努力。
树立服务意识,当好“服务员”
作为新时期的编码人,我们始终要有崇高的理想和精神,保持一颗火热的“红心”,从点滴做起,在工作中努力为系统成员解决问题,树立良好的服务意识,当好人民公仆。可能有人会说不就是接个电话吗?非也。我时刻提醒自己咨询电话是编码中心的窗口,是与企业联系的重要桥梁。我要了解编码中心所有业务,熟练掌握业务办理流程和条码基础知识。400电话不是接起来就算完成工作了,要有服务意识和品牌意识,力争一次通话就能解决社会大众的问题。这让我想起多年前一个老大爷,因为免费治疗白内障,怀疑产品是假冒产品,他联系了多个部门,最后联系到我们,想让我们通过条码帮他查询产品真伪,通过我多次耐心的讲解、面谈答疑解惑,最后他给我们写了表扬信。这说明我们的付出是值得的,我也深刻认识到做好咨询工作有多么重要。
敢于担当负责,当好“学习员”
作为一名编码人,我们应该勇于担当、敢于担当、善于担当,不辜负党和人民的重托。习主席曾经强调过“权利就是担当,担当就是责任”。那么我们落实到行动上就是要善于学习和主动工作。要想成为本专业的行家里手,首先就要主动向书本学习;其次要向同事学习,向群众学习,虚心学习他们的好经验好做法,才能提升当前工作的思路和工作技巧,才能与时代同行。
敢于接受挑战,当好“战斗员”
在人生的不同阶段有不同的挑战。我从最初的接听企业咨询电话到参与全国各分支机构400咨询电话考核,进一步提高400咨询服务质量,切实解决企业问题,提高企业及社会大众满意度;从筹备分支机构及地市的培训活动到参与全国各分支机构培训考核体系制定,使咨询与培训考核进入正轨。
在2016年部门同事工作变动、人少活儿多的情况下,我顶住压力,主动接手成员专区建设工作。
随着互联网的发展,越来越多的企业选择线上办理业务,包括编码中心线上业务办理的上线,线上服务的开展也势在必行。这份工作对于我这个门外汉来说着实有很大困难,但是我不怕苦不怕累,站在便于用户操作、真正解决企业问题的角度考虑各项功能和页面布局,听取各方意见,重新整理需求,多次组织测试、排查问题,内容与格式的调整,目前实现了线上咨询、课程学习、视频培训与考核、调研与通知发布、短信提醒、活动报名等功能。线上服务拓宽了服务渠道,更方便、快捷地为企业解决了问题。
我时刻铭记着一滴水一线阳光一粒粮食的岗位职责,时刻提醒自己我是编码人,我与编码事业共成长。最后我想用一句话与大家共勉:责任与担当同行,努力到无能为力,拼搏到感动自己,力争做一名合格的编码人。
中国物品编码中心 李琳琳
《条码与信息系统》2019年第3期总第151期