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人工智能打造优质客户体验 兼顾尊重隐私

发布时间:2024年05月24日 来源:中国自动识别网 作者:程宁

人们正在研究如何将机器学习流程的自动化以及物联网(IoT)设备上的多租户部署等解决方案投入生产,这是目前人工智能(AI)领域的重要转折点,也意味着开发者和工程师拥有了相应的工具,能够使企业将其AI项目从概念验证阶段推进到实现投资回报的阶段。未来几年,我们将真正开始看到AI为企业及其经营带来切实的助益。
 
一键部署AI
目前,包括企业在内的各类组织深受聘用AI研究人员和工程师带来的高成本困扰,但随着相关工具和低代码解决方案的日渐成熟,未来企业将在内部实现解决方案的开发和边缘部署,这一切只需点击几下鼠标即可完成。企业不仅推动市场发展,还能简化市场运作,这正是企业在云、边缘、移动端或者以混合的方式开发和部署AI系统的潜力表现。
这种训练和部署AI解决方案的大众化为企业带来了诸多益处,也为创新开辟了前景,更重要的是为企业营造了公平竞争环境。企业在提高智能化程度的同时也可通过自动化提高效率,为客户提供个性化建议,创造功能丰富的体验。
 
尊重客户隐私的AI
就用户个人层面来说,随着大众隐私意识的增强,人们对自己所分享的个人数据也更加小心翼翼,这意味着企业需要探索新方法来建立客户行为数据,运行自己的算法来进一步吸引客户。
虽然关于AI和数据保护有些负面看法,但如果AI技术实施得当,破除技术滥用的现象,则能够完善各行各业的数据保护。这一切都归结于实施方式。比如在零售业中,通过在自助结账通道上安装零售业防损AI系统,实时监控是否有顾客为了以低价购入商品而在扫码结账时将价签“偷梁换柱”,并在出现异常时提醒店员,随后顾客也能及时纠正错误。该系统将在自助结账设备上运行,在不储存任何人面部信息的情况下进行监控、检测和报警,快速做出决策并向店员发出警报。物联网设备和在边缘端处理AI算法的兴起,意味着企业正在通过数据实时做出更完善的商业决策。这一趋势的发展加上相应法律法规的出台和施行,正促使工程师和研究人员更多地考虑构建高效的系统,以保护人们的隐私并提升企业的盈利空间。
 
AI何以提升盈利
AI正在两个主要领域发力。一是利用个性化的内容或产品来锁定客户。鉴于AI拥有准确预测客户需求的能力,有助于提升企业盈利水平和客户忠诚度,因此,了解客户成为企业的关注重点。尽管个人数据共享所带来的诸多问题,对客户行为的衡量已成为一项挑战,但也不乏解决之道。例如,企业在合法合规的前提下通过使用算法对客户的行为进行“比较和预测”,使客户发现自己没有意识到的产品需求,或发现能够吸引他们的内容。二是为客户打造功能丰富的体验,利用各种AI工具来帮助企业提高效率。如使用AI聊天机器人快速高效地回应客户咨询或通过自动标记图像和视频提高参与度,进而带来功能丰富且实惠的客户体验。 
企业希望通过销售量或运作效率提升盈利,可利用强化学习实现零售店的实时任务分配,也可通过多个深度学习模型进行产品识别来提高效率。关键在于将AI和机器学习的研究成果应用到生产中,以实现投资回报并提升客户体验。
 撰稿人:斑马技术大中华区技术总监
《中国自动识别技术》2024年第2期总第107期

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