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专属斑马技术的洞见

斑马技术公司大中华区总经理吴坚

发布时间:2018年03月01日 来源:中国自动识别网 作者:郑昱

“可以预见的未来,是需要真正洞悉客户需求的企业才能做到的。坚信斑马技术能一如既往地为客户提供全方位、优质、高效的服务。处处充满竞争,处处也都是商机的开始。”

随着按需经济时代的到来,企业致力于提供更加出众且个性化的客户体验,并在客户需要的“正当时”为其提供这些体验。在按需经济大潮下,分析(Analytics)、自动化(Automation)和人工智能(Artificial Intelligence),简称3A,将成为建立现代化系统、为企业运营提供实时帮助以满足客户新兴需求的关键。作为世界上最早发明手持条码扫描设备的企业,斑马技术公司(以下简称斑马技术)是如何以专业的视角和先进的技术推动自动识别产业的发展……
“在40多年的发展历程中,斑马技术始终坚持与客户一同成长,比客户更加熟知市场,更了解客户和用户的痛点及需求点在哪里。”斑马技术大中华区总经理吴坚认为,“进入中国市场后,针对零售、交通与物流、医疗和制造等斑马技术涉足的各个垂直行业,积极地与这些垂直行业的国内顶尖企业建立战略合作伙伴关系,合力开发出贴近中国市场需求的产品和解决方案。”
企业需要关于自身运营的更多情境及可视化信息,例如员工身在何处、流程进展到了哪个阶段、资本资产何时在何地。然后,他们将使用所有的情境信息和数据来创建一个更加无缝、错误率更低的工作流程和系统,以满足“按需”经济的新兴需求。这意味着定位技术、自动感应(例如新形式的RFID)、计算机视觉和各种视频分析将变得越来越重要,必须能够“告知”客户如何实时掌控运营,并在下一步采取最佳行动。斑马技术凭借在全球自动识别和数据捕捉市场上的领先优势,赋予客户“极富远见的可视性”。
斑马技术将利用已有的资源及技术优势,进一步地帮助客户提高生产力、为他们提供具有可操作性的方案,助力客户更全面地了解业务,并做出更智能、更准确的商业决策。
 
记者:2017年尾,zebra频频推出新产品,如10月Zebra Savanna™基础平台、全新企业级移动智能终端TC20、11月ZT510工业打印机,这些产品的亮相是否意味着zebra“副产品”解决方案在制造、工业等领域的全面升级?
吴坚:斑马技术一直致力于与渠道合作伙伴共同创新,打造能够满足客户需求、并助力其应对业务挑战的解决方案。斑马技术的创新体现在移动智能终端、RFID和数据捕捉、条码和证卡打印、基于云的设备管理、以及定位和移动传感等多个技术领域。
以斑马技术全新的ZT600和ZT510 系列工业打印机为例。这两款新产品不仅延续了斑马技术打印机一贯的耐用性和可靠性,且具有更高的打印速度,能够提高制造、运输与物流行业的生产力。这两个系列的产品能够应对更为恶劣的环境,同时提供卓越的打印质量,并确保正常运行时间。
TC20移动智能终端的推出进一步扩展了斑马技术移动智能终端产品的组合,满足更广泛的业务需求。中小企业市场如今还在广泛使用过时的笔纸系统以及单薄且功能欠缺的消费级设备,TC20凝聚斑马技术几十年来在企业级解决方案领域的创新,将彻底变革中小企业市场这一现状。
近几年,随着移动与物联网(IoT)技术的逐步应用,企业运营终端的互联程度越来越高。连接性能的空前提高,产生了大量与流程和资产相关的可执行性数据,可以帮助企业实现工作流程转型,从而提高业绩和产出。
Zebra Savanna™为斑马技术及其合作伙伴、客户提供一个平台,使其可以利用近乎实时的终端数据构建应用程序,并使洞察和行动具备移动性,将服务、生产力和收益率提升至一个新高度。
由此可以看出,斑马技术解决方案在工业、制造领域的全面升级必将渗透到其他领域,助力斑马技术在中国市场的继续增长。
 
记者:2017年中国零售业可谓热闹非凡,供应链的稳定、快速响应再次成为新零售未来发展的关键,对此,您如何看待?2018年,zebra对于零售领域有哪些新的展望?
吴坚:今天的中国,电子商务持续高速增长。中国无疑走在引领零售业创新的前列,掀起一次又一次的变革。
如何显著地拓展业务,提升消费者体验成为零售企业面临的真正挑战。
零售商层面,随着商业一体化、更多的企业兼并、以及新型零售的诞生,零售行业正在持续转型。线上与线下不再是对峙,而是相互扶持。各个渠道间也不再是竞争关系,而是无缝地为所有渠道的客户提供统一的服务。
从消费者的角度来看,他们购买产品取决于很多因素,其中便利性和即时需求是最重要的因素。
但从总体来看,零售业正在稳健发展。许多具有前瞻性的零售商正在转变自身的商业模式,注重将商店打造成服务中心,开始借助数据与数字化技术,履行订单、运营门店、打造无缝的消费者体验。在未来,零售业的重点将更多地放在将商店打造成目的地和体验中心:
零售商开始认识到商店的价值  2017年是零售商对实体商店认知发生变化的一年。商店不再被视为负债,而是资产。商店扮演着许多角色:体验中心、即时满意度中心、订单履行中心、产品信息与探索中心、娱乐与互动中心。实体店是消费者获得产品建议,并在帮助下做出正确购物选择的地方。最后,商店也是服务中心。
为此,斑马技术在中国推出了全新的TC5系列触摸式移动智能终端,以及DS2200和DS8100系列手持式2D扫描仪。一系列新设备帮助零售商提高店面、后台、配送中心、仓库和交付的效率,为消费者提供全渠道购物体验。斑马技术推出的MP7000多平面一维/二维成像仪,可提升杂货店、折扣连锁超市和仓储会员店的结账收银速度,从而减少消费者结账、排队、等待的时间。 
店员对商店至关重要  店员是业务发展的主力军,是消费者的第一接触点。零售商开始重视激励店员并培养其能力。零售商加大对店员的投资力度,提供更高的薪酬待遇和更完善的培训,为店员配备高科技、移动设备,以提高其工作效率和员工间的协作。
以在全球拥有130家店铺的内衣品牌Undiz为例,其巴黎概念店Undiz Machine采用了斑马技术RFD8500手持式RFID读取器,实现了库存盘点和商品销售的实时可视化。使用上一代设备需要花2小时才能完成的库存盘点工作,借助RFD8500手持式RFID读取器45分钟内即可完成,且能为消费者提供实时查询。
在中国,无人便利店已成为当下最新趋势,其实现得益于移动支付,同时还有一系列先进技术的支持,包括人脸识别和语音识别。2018年将是无障碍购物结账的转型之年。机器人将运营零售店,而店员得以抽身去发挥其所长。
2019年,斑马技术预计将于在亚太地区推出Smart Sense——企业资产智能化(EAI)产品,通过敏锐的业务洞察力,实现更加明智的决策制定,为零售运营提供更深入的可见性预测,帮助零售商执行成功的全渠道战略,降低实体店运营成本。
 
记者:不可逆转的数字化趋势,提出了数据良性循环的诉求,zebra在物联网领域有哪些创新,建立属于zebra的数据王国?
吴坚:物联网正将我们带入全新的工业时代,物理世界也正向着数字化转型。斑马技术把这一过程比喻成“阿凡达”,并认为这将为经济带来巨大的影响。物联网的驱动因素有很多,除了传感器、无线连接、电源和带宽处理能力等技术的低成本,对移动性、数据等需求也日益强劲。
当下,企业有意愿投资建立自有系统,以充分利用更好、更快的数据。这一趋势表现在以下几个方面:二维码(条码中能承载更多数据)、RFID(能够更快地读取数据)、以及采用全新数据采集技术和集成型高级分析软件的创新集成解决方案。
企业越来越依靠实时数据来高效地运营业务并击败竞争对手。因此,他们需要更多、更快的数据,以及能够帮助他们快速理解并处理这些数据的工具。企业依靠数据得到蓬勃发展,但促进发展的并非数据的数量,而是正确的数据。
如何管理成千上万的数据,精准找到做出最佳决策所需的数据点是实现大数据应用的关键。
斑马技术提供的解决方案套件配备有硬件、软件、耗材和服务,让数据得到更好的管理且更易于管理,并且帮助客户识别和捕获所需的关键信息,让其每天、每小时、每分钟都能更有效、更高效地运营业务,助力企业做出最佳决策。
《中国自动识别技术》2018年第1期总第70期

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