一、加强学习明方向，打造高水平团队人员素质

主要措施：突出一个“明“字，即明确党的群众路线的历史渊源及历来党和群众的鱼水关系，籍此增强服务意识，提高服务水平，认真落实“党的群众路线教育实践活动”的总要求。

多年的条码应用服务工作经验表明，要在发展市场经济中推动条码应用，搞好服务工作更显重要。牢固树立服务意识，以服务促条码技术应用，是条码管理工作人员努力追求的目标。俗语曰：“打铁先得本身硬”。甘肃分中心建立了“首问责任人制度”“公开办事制度”“日常工作文明用语制度”“条码工作人员诚信守则”等，通过制度的有效执行来保证服务质量和服务水平的提高。在条码服务窗口岗位始终坚持为用户服务要体现在细微之处的理念，坚持用户至上的原则，业务工作做到随到随办，并为企业办事人员夏季置备凉开水、冬季置备热茶；提供免费资料复印、免费使用电话、耐心细致地向企业办事人员解释各种问题，使得企业办事人员带着疑问而来，载着满意而归。在繁忙的业务工作中每周挤出半天时间组织党员、职工学习国家质监总局、中国物品编码中心、省局党委要求的年度中心任务和工作重点，结合本岗位工作实际谈细节、谈措施、谈思路，做到方向明确，心中有数。大家充分认识到做好条码服务工作的前提就在于工作思路，做到寓发展于服务中，以服务求巩固，以服务促发展。经常性的学习探讨，启发大家理清了思路。各岗位工作人员人人琢磨在自己岗位上怎样将为条码用户贴心服务的功夫练得精深些、再精深些，将优质服务体现在为条码系统成员的每个细微之处上。

二、摸清省情经济特点，设身处地为企业排忧解难，工作措施体现人情味、和谐化

主要措施：突出一个“情”字，摸清全省生产企业经济类型和生产特点，设身处地为企业排忧解难，工作措施体现人情味、和谐化，把服务系统成员作为坚持走党的群众路线、巩固发展成员队伍的基础工作认真加以落实。

甘肃东西相距近2000公里，由于路途远，自然条件差，给系统成员服务工作带来了诸多不便。甘肃又是一个资源性省份，有色金属、化工机械和石化产品占了很大比重，加工制造业尤其是轻工产品少，应用条码的企业不多且系统成员以中小企业、个体私营企业居多。注册的小微型食品生产条码系统成员企业，生产规模小，进入超市的包装产品和外销产品少，不少到期应续展个体企业由于经营状况不佳，遇到经济困难就转行和濒临倒闭无力续展，加大了催办难度。摸清了省情经济特点和条码系统成员构成特点，我们在工作中突出一个“情”字，设身处地为企业排忧解难，工作措施体现人情味、和谐化，即贴心式服务，把服务系统成员作为坚持走党的群众路线、巩固发展成员队伍的基础工作认真加以落实。结合宣传条码政策、技术下乡进厂、条码质量监督抽查、续展催办等日常工作程序，与市县质监局密切合作，携带条码宣传培训资料，深入生产企业、条码印刷企业、商业零售批发市场进行现场服务、跟踪服务，并开展一对一上门宣传服务活动。此外，还经常印制条码系统成员意见征集表，召开与条码系统成员互联征询建议座谈会，将服务对象请进门听取意见；广泛的听取系统成员的意见和建议，改进服务质量。

三、做到贴心服务、换位思考，服务工作才能细致认真，有较强的责任感

主要措施：突出一个“细”字，贴心服务、换位思考是指导具体工作的关键词。推行贴心服务、阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务。

我们在党的群众路线教育活动中进一步规范工作流程和办事程序，最大程度地满足、方便用户咨询和办理业务。我们在繁杂的工作中都争做企业的贴心人，从不起眼的小事做起。对路途远，产品上市急需使用条码的，坚持特事特办，设身处地为企业所想；上班提早来，下班延迟走，不让企业办事人员在门口等候；急企业所急，以最快的速度将条码证书、胶片寄送到条码系统成员、用户手中，既解决了企业申办条码长途奔波带来的不便，又降低了企业的办事成本；重新对系统成员办事须知资料进行了梳理，增加了便于联系的QQ群号及办公地址的说明地图，方便企业办事人员查找；为企业领取证书、发票是一项责任心很强的工作，我们用夹子将全省14个市州分类夹好，以便准确、快速将证书、发票交至企业办事人员手中并做好登记；将企业办事人员关心的办事要点、程序张贴于醒目之处，并交给办事人员一份，逐项讲解、介绍，企业办事人员深为满意。不论自己心情好坏，始终微笑服务，让企业办事人员感受到春天般的温暖、宾至如归的美好感觉。推行贴心服务、阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，做到对企业来办事的人员来有迎声、问候声，走有关照声；对企业办事人员耐心、细致服务，时时做到换位思考，将心比心。很多企业办事人员都对我们的优质服务发出由衷的赞叹：“要是所有的办事机构都像你们这样好的服务就太好了！”。

四、在合作、协作中提升、锻炼队伍素质

主要措施：突出一个“联“字，深入基层、条码系统成员企业，了解条码系统成员企业在想什么、有什么需求；了解一线质监系统条码工作人员的工作建议、困难和要求。指导、督促系统成员企业按时续展，零距离向条码潜在用户宣传物品编码、商品条码基础知识。

积极、主动寻求、联合省局相关处室和市（州）、县级局的协助、合作，用活激励政策，在合作、协作中提升、锻炼队伍素质。促业务、促发展的具体实践、措施主要有:一是与市(州)、县级局加强沟通、联系，做好《商品条码管理办法》的宣贯，通过在各地举办培训班扩大条码技术应用的影响力，推动条码注册成员数量的稳步增长和条码续展工作的顺利开展。二是针对市(州)、县级局质监机构属地管理模式，探索和完善市(州)、县级条码工作服务网。按照“行政推动，市场化运作”思路，增强代办工作人员积极性，推动条码注册、续展任务的有效落实。三是加强条码质量市场应用检查力度。积极与省局稽查局协调配合，明确目标，指派专人有重点的对市（州）县食品加工企业、超市和批发市场进行检查，查处违法使用商品条码行为，提升条码质量水平并促进条码注册、续展等日常管理工作顺利开展。针对用户咨询电话较多的情况，专门申请了“系统成员业务咨询”QQ群（群号：314297238），方便与系统成员交流。

五、突出一个“拓”字，拓展条码技术应用领域，进一步深化系统成员服务工作

主要措施：积极拓展条码服务领域，提高条码服务效能，主动为条码系统成员、条码用户做好事、做实事、解难事。

1、拓展条码技术应用领域，提高服务工作的水平。坚持分类管理，对大、中型企业重点了解用户需求，积极寻求商品条码在农产品产地、质量溯源、物流管理运行链、企业内部管理、质检管理、中药材产地、质量追溯等深层次应用项目。提升条码技术推广应用的水平。对小微企业，则深入企业上门走访服务，了解企业的困难和需求，指导企业正确应用商品条码，坚持连续使用商品条码先进技术，给企业以指导加鼓励。

2、加强条码质量市场应用检查力度。积极争取省局领导的支持并与省局稽查局和相关处室协调配合，拟对全省14个市（州）质监局配备先进的便携式条码质监查询检查设备，有重点的对市（州）县食品加工企业、超市和批发市场进行检查，查处违法使用商品条码行为，提升条码质量水平并促进条码注册、续展等日常管理工作顺利开展。

3、进一步深化系统成员服务工作。重点做好条码系统成员信息和商品信息（GDS卡）的采集和发放工作。指导企业及时准确登录商品信息，保证商品信息的质量，指导企业有效应用中国商品信息平台网络，为企业办好实事。

4、加强自身建设。积极选派人员参加中国物品编码中心的业务技能培训，不断提高人员业务素质和条码技术开发应用的能力。面对甘肃跨越式发展、兰州国家级新区的建设高潮，认真练好内功，担负起物品编码技术在甘肃稳步、健康发展的历史重任。

有箴言道，“细微之处见真情”。甘肃分中心全体工作人员在“党的群众路线教育活动”中增强了全心全意为条码用户服务的意识和自觉性，促进了与企业、用户之间的和谐关系，增强了工作的活力和创造力。活动使大家深深体会到只要心系群众和条码系统成员，切实改进工作作风，就能与服务对象心贴心，扎实推进条码各项工作。