2015年中国ECR优秀案例•供应链方向•白金奖

海尔：全渠道数字化整合背景下的零供协同新思路

海尔集团进入网络化战略发展阶段，面对销售通路上不同模式、不同特点的合作伙伴，需要更加开放的协同平台，与渠道商、零售商、电商、商超、精品体验店等共同打造高效、准确、强执行能力的协同机制，让价值链上的伙伴能因一致性同步规划而降低供需差异，建立准确的消费者需求驱动并提高协作的及时性，并因更加一体化的供应链而多赢。

为了支持集团转型战略，建立数字化新型交互客户关系，以青岛海尔为主体的海尔690携手行业领先的供应链数据服务商上海文沥信息技术有限公司建设海尔690中国区交互云平台，平台建立不久，即成为中国家电行业交易额领先的B2B电子商务平台。

690 B2B平台作为海尔外部各类客户与内部运营系统间的交互中心和数据中心，实现了三位一体的全渠道数字化整合目标：

* 与客户零距离的互联网交互

* 全流程可视的海尔数字化营销

* 产品自优化和客户自优化的生态圈

平台支持可视化的全流程管理、智能的客户自优化机制、产品的智能调整优化模型、灵活且“即插即用”式的对接模式，为海尔供应链生态补充了重要的一环，为销售运营、销售策略、产品设计、生产排程、物流协同等提供了支撑，并最大限度地提高了客户的响应效率，提升了客户满意度。

全面交互并联新思路

文沥凭借成熟的产品和在B2B领域的非凡经验，为690建立B2B平台，实施集团店上网、人交互的战略，打造690中国区全渠道全流程交互共享云，减少原BU代表、渠道经营体、经营体财务、售后、小微等支持的线下与渠道交互和承接的工作，全部转移到线上，承接集团交互、下单、共享。

客户通过该平台的服务可随时获取海尔产品和促销信息，高效订购，准确对账，及时解决各种问题，帮助减少缺货并提高库存周转，建立端到端的面向消费者的体验提升。

全流程可视新思路

平台设计初期，就已从平台运营的视角打造了全流程可视化和预警监控模型，管理者可从预测到订单（Forecast To Order ）、订单到收款（Order To Cash）全流程清晰了解业务运转，并可设定灵活的预警机制，动态提醒异常。在上线初期的数据爬坡阶段，智能全面的监控机制为平台的平稳、业务的快速响应提供了强有力的支持，并且从多维的视角了解平台运转情况，为管理决策的制定和执行提供全面的数据支撑和保障。

客户协同制造新思路

平台也从面向未来的角度，纳入了创意协同模块，让传统渠道的商家可根据市场和客户的反馈进行家电定制，并实时与产品设计部门协同运作，了解定制和产品进度。法国现代家居设计大师Pierre曾说过：“最好的产品设计其实都出自用户之手，因为用户才最清楚自己需要什么。”这句话带来了大众对于定制家电未来的无限想象，量身定制是非常具有个性化的，这对消费者的吸引力可想而知。随着近年来家电产品同质化现象越来越严重，定制业务无疑戳到了消费者的“痛点”。再加上年轻消费群体的增多，此模式建立，也将为海尔定制家电绘制了一个美好的未来。

海尔营销网络平台上线以来，支撑了超过20000家专卖店、直营店、理货商、伞下店等多种类型贸易伙伴，日处理订单超过15000单，平台全年支持超过500亿的销售额，在业务处理能力、销售运营能力不断提升的同时，IN-House(内勤)却由上线前的600多人，降低到200人，并且使及时交货率和客户履约率都有了明显的提升。相信如此精细化的互联网化营销管理，在海尔和文沥的协作努力下，必将为海尔网络化战略提供优质的平台支撑和运营管理提升。

《条码与信息系统》2016年第4期总第134期