从 2010 年进入中国的电商领域到 2016 年，宝洁（中国）营销有限公司电商销售取得了爆炸性的增长。中国也当之无愧地成为宝洁全球最大的电商市场。在现今线下渠道增长放缓的背景下，持续突破性地发展电商业务是公司战略性的选择。

宝洁(中国)营销有限公司授权北京一商宇洁商贸有限公司在天猫开设“宝洁”品牌官方旗舰店。双方通过与浙江菜鸟供应链管理有限公司深度合作，于2016年4月开始逐步将宝洁在天猫平台的三家官方旗舰店（宝洁官方旗舰店，沙宣官方旗舰店和帮宝适官方旗舰店，占宝洁在天猫平台70%以上的业务量），转移到菜鸟网络下运作，旨在通过结合自身从产品计划、新品上市、大活动联合预测等信息与流程的优化，并利用菜鸟在电子商务领域的信息技术服务、仓储服务、配送服务、增值服务等供应链资源，以及将上述资源根据客户的个性化需求进行统一整合、管理的优势，将宝洁天猫平台三家旗舰店的全链路时效、个性化服务、客户评分以及供应链成本等进行全面的提升。

 

宝洁和一商宇洁通过与菜鸟网络深入的合作将三家主要的官方旗舰店逐步入驻（如图1所示）。   

 

图1

 

三方开创性地设计并验证了电商供应链端到端协同的方案（如图2所示）。

 

图2

 

●支柱1：以消费者和客户为中心

宝洁公司与负责天猫旗舰运营的一商宇洁公司以及天猫平台一起通过制定有效的生意计划，打造爆品，引导消费者购买行为并通过基于大数据的联合预测精准锁定产品需求（选品、销量、区域、时间……）

●支柱2：实时信息流

通过信息自动化解决方案，开创性地建立页面缺货率（WOOS）预警，提前订单（Advance Order）和自主性订单及库存管理系统(VMI)，有效建立从前台销售到后端生产的双向信息交流和决策机制。

●支柱3：灵动生产

充分挖掘工厂生产潜力，通过日循环生产，将爆款产品的生产周期降到一天，实现灵动生产以满足电商快速变化的需求。同时通过灵活的“客户化包装”运作模式支持不同品牌品类的市场和产品策略，如礼盒装，物理组套。

●支柱4：完美储运

“云”库存解决方案有效地在信息和实物上打通宝洁和一 商宇洁仓库的库存，确保满足天猫超量且非计划的订单。

●支柱5：快递协同

开创性研发大宝系统的预包以及波次导航功能，极大提升包裹生产的效率；同时优化布局供应链节点（仓库、分拨中心、配送路径），实现链路时效的优先级。

 

通过一年时间的合作，各项供应链指标实现了突破性的提升（如表1所示），同时大幅降低了供应链成本（>20%的降低）。

 

表1

 

特别需要指出的是，2016年的双十一电商节，宝洁公司再次实现了销售纪录的新突破：11 分钟破亿，1 小时 01 分钟破 2 亿，6 小时便超过2015年双十一电商节全天销售额……同时，相对整个行业，宝洁公司也斩获了多项第一：洗护品类：宝洁官方旗舰店销量NO.1；去屑洗护品类：海飞丝清爽去屑 NO.1；卫生巾品类：护舒宝液体卫生巾极护销量 NO.1。

宝洁、一商宇洁和菜鸟网络创新实现的电商供应链端到端协同的方案，有效地应对了大促期间针对供应链的两大挑战：

※双十一当日的销量超过平时电商日平均销售量的数百倍！在巨量的需求弹性之下，需要有效引导并精准预测消费者的购物需求，并在此基础上实现高效计划、生产和储运等重要环节的协同，以确保足额正确的库存产品以最优成本提前进入菜鸟发货仓。

※从双十一凌晨开始，需要将巨量的消费者订单进行基于大数据（商品属性、目的地、集约性等）的分类处理（派单、制单），并在短时间内高质量地完成天量包裹的生产，揽收及配送。必须实现菜鸟发货仓和快递配送等各个环节在供应链路优化和执行水平上的显著提升并超越行业平均水平，才能有效争取大促期间宝贵的链路资源以确保宝洁包裹的全链路时效。

 

※极大支持了双十一期间业务量的爆发性增长。有效提升了客户订单满足率（>99%），确保页面缺货率降到 3%以下。

※在双十一期间整体快递时效大降的背景下，实现宝洁三家旗舰店发货时效提升 54%，而全链路时效控制在 7 天之内， 大幅领先于行业平均水平。

※为宝洁及上下游的合作伙伴建立了更高效且可持续性发展的运作模式，极大程度地解决了双十一大促对供应链领域在成本、现金流、时效等方面所造成的负面影响，例如过早的库存占用、逆向物流等，对天猫平台提升整体物流服务的能力提供了极大的借鉴机会。