近几年来，随着信息技术的发展，“网购”已成为当前社会的一种主流消费模式，但是随之而来的假冒伪劣产品现象时有发生，电子商务中因产品质量而产生的纠纷及侵害消费者权益等问题屡见不鲜。如何杜绝电子商务中的假货现象、恢复百姓网购信心、让消费者买到放心产品成为当前电子商务领域亟待解决的问题。

电子商务产品质量追溯体系建立的环境背景

目前国内电子商务交易存在的主要问题为商品质量、售后服务、交易安全和质量问责，售后服务是电子商务的重要组成部分，产品质量贯穿整个供应链的各个环节，涉及到生产加工企业、商家、消费者之间的诚信问题，每个环节都可能造成质量问题，因此，实现电商产品每个环节的质量可追溯成为了电子商务的重点难点之一，也是消费者、电商企业及政府监管等部门的需求之所在。

消费者希望通过产品追溯可放心进行网购

消费者通过电子商务平台进行在线交易时，除了关注企业商品种类、卖家服务态度、物流服务质量外，越来越重视产品从生产加工到销售过程的信息能否进行追溯，以便准确掌握产品整个供应链的动态信息，这也是消费者对产品质量的一种认可方式。但在电子商务活动中产生的大量数据及信息绝大部分都掌握在商家手中，消费者对自己买到的商品整个供应链的信息知之甚少，导致了商家与消费者之间的信息严重不对称，因此，在电子商务平台中融入可追溯体系，消费者通过溯源功能便可以看到自己买到的产品整个供应链的追溯信息，使整个交易过程公开透明，让消费者切实体验到一次安心、便捷的网上购物。

电商企业有意愿借助追溯提升竞争优势

近十年来，我国电子商务发展迅猛，在2015年已达到高速发展阶段，随之而来的电子商务竞争也变得尤为激烈。通过对吉林省电子商务企业调研了解到，吉林省企业多以销售东北特色产品为主，且销往全国各地，在淘宝网也建立了自己的店铺，但大部分负责电商推广的工作人员表示，企业很难在电子商务的大洪流中脱颖而出，产品在电商领域中的竞争优势较弱，销售排名靠后，且很难参与上电商每年开展的活动，因此许多电商企业表示对电子商务中融入产品追溯具有浓厚兴趣，希望借助追溯手段打破发展瓶颈，推广企业品质产品，大力提升企业信誉度及影响力，打造自身品牌产品，为自己在电子商务中赢得竞争优势。

政府监管部门希望借助追溯实现监管和控制

电子商务高速发展的同时，网络假货开始横行，这对政府监管来说是极大的考验。规范电子商务健康发展、严厉打击假冒伪劣产品、保护消费者权益已成为当前电子商务发展的重中之重。因此，政府监管部门希望借助追溯平台的引入，方便政府监管，加大执法力度，从根本上解决电子商务中的假货问题。

如何实现电子商务产品质量可追溯

网购商品鱼龙混杂、良莠不齐，实现电商供应链可追溯是解决该问题的重要出路。

建立追溯平台+电子商务平台模式

目前，由国家质检总局牵头，中国物品编码中心负责实施的国家食品（产品）安全追溯平台（以下简称追溯平台）是当前较为完善的、权威的追溯平台，当前追溯平台中可追溯的产品数量已达5千多万种，将追溯平台链接通过技术接口加载到企业电商平台中，消费者在电商平台购物时只需点击此链接并输入产品的商品条码或追溯码即可查询到产品的追溯信息。参与电商的企业首先应加入全球统一编码标识系统，为生产及贸易的各个环节办理全球唯一的产品标识代码即商品条码，并申请应用追溯平台，在追溯平台中录入商品条码及对应的参与方产品的生产、加工、流通、销售等相关标识信息，企业在完成电商交易后，还要实时跟踪产品从供应链上游到下游的流通环节信息，记录并上传产品的物流信息及检验检疫部门等的检验证明，这样消费者在电商平台购买商品时，利用追溯平台中的追溯链接输入产品的 “身份证号”即商品条码，便可追溯到产品从原材料生产到最终销售过程的每个环节的详细追溯信息，包括企业产品是否通过检验、有没有质量认证等证明，真正实现电子商务产品质量可追溯。

根据电商企业、消费者、政府监管部门等的关系构建出电子商务产品可追溯体系框架图，如图1所示。

采用二维码实现电子商务产品质量可追溯

二维码作为条码的一种，具有信息容量大、范围广、纠错能力强、译码可靠性高、成本低、防伪性好等特性，利用二维码的优势特点将其应用于电子商务产品质量追溯中，电商企业只需在二维码中加载一些产品信息，包括产地、生产批次、生产日期、物流、检验记录和产品的基本信息等，把生成的二维码印制到产品上进行销售，消费者在买到产品后使用智能手机扫描二维码即可查看产品的基本追溯信息。

此外，参与电商的企业可通过在二维码里加载企业的电商平台链接或追溯平台网址链接，然后在每款产品上印制二维码，消费者通过扫描产品二维码即可直接进入追溯平台链接，输入产品的商品条码或追溯码即可查看相应的产品追溯信息，使消费者真正体验透明、安全、放心的网上购物。

电子商务与产品追溯融合 共促发展

激发市场活力，提高电商企业服务水平

电子商务与产品追溯的融合，有利于大力发展电商在线支付、软件开发、网店设计、网络推广、产品摄影、售后服务和代运营等电子商务服务业；引入追溯平台，可降低电商企业软件开发成本，把更多的企业及产品信息通过追溯平台展示给消费者，更好更便捷地服务于大众；同时有利于企业利用网络技术开展线上线下相结合的电子商务活动，提高企业运营、管理效率，带动企业效益。

激发消费者网购欲望

电子商务中引入产品质量追溯，让每一个进入市场的商品信息公开、透明、有迹可循，消费者在享受着快速、便捷的网购同时，可以通过追溯实时查询自己意愿购买的商品从生产到销售整个供应链的基本信息，包括质量认证、检验检疫证明等，使消费者能够在网上购买到良心产品，真正体验安全、放心的便捷服务，切实保护消费者的权益，激发消费者的网购欲望。

为政府监管部门提供更有力的监管渠道

政府监管部门可通过追溯平台开展各项食品（产品）安全监管和控制，加大执法力度，实时发布最新法律法规及监督执法案例，及时为消费者提供海量的溯源信息和权威的质量检验检疫信息，出现产品质量问题时能及时发布预警，找出责任方进行问责，同时采取补救措施，控制食品（产品）质量安全，向上可以打击部分电商企业的不法行为，规范市场，确保电子商务产品质量安全，营造良好的电子商务环境，向下可以为消费者提供维权渠道，切实保护消费者利益，实现政府监管部门、电商企业、消费者整个电子商务活动链条的紧密相连，互惠互利，相互促进，健康发展。

2016年《条码与信息系统》第3期总第133期