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可视化:新零售的深层需求

斑马技术大中华区北区销售总监陈阳 斑马技术大中华区技术总监程宁

发布时间:2018年07月04日 来源:中国自动识别网 作者:郑昱

 

不久前,斑马技术(以下简称斑马)发布《2018年购物者愿景调查》(以下简称《调查》),这是斑马第十次就这一主题进行年度调研,由此可见,零售行业对斑马业务发展的重要性,也反衬出斑马在零售领域独到的见解与专业的服务。

 

“零售领域,这两年斑马一直强调的关键词是可视性和远见性。”斑马大中华区北区销售总监陈阳介绍道,具体而言,“通过使用斑马的产品和技术,帮助斑马的服务对象和企业实现其内部作业各个流程的可视性,以及与外部合作伙伴相关流程可视性的落地,为客户在长远发展和竞争中提供足够的前瞻和竞争力。可视性意味着远见性,知己知彼,百战不殆。”
《调查》显示,“如今消费者对技术非常了解,并对按需购物抱有很高的期望,这一现象正改变着零售业的格局。富有远见的零售商已经意识到提供便利且愉悦的消费体验才是致胜之道。越来越多的零售商转向全渠道的订单履行,实时可视化变得前所未有的重要。零售商需要确保在消费者随时、随地需要之时,都能为其提供所需商品,否则消费者就会转向他处购买,并且有可能不再回来。”由此可见,通过可视化技术提供更好的订单履行方式、更快的送货服务和无缝的消费体验是零售商实现与消费者之间最大“粘度”的重要保障。
购物者作为零售终端用户,他们的购物习惯已经发生了翻天覆地的变化。这些变化倒逼零售行业的走向。《调查》显示,“如果标准交货是5-10天,几乎没有人愿意为物流履单付费。送货5小时之内,只有8%的消费者愿意为之付出额外的代价。62%的消费者认同店员在店内使用移动设备。利用移动设备准确、实时、充分信息的呈现和调用,提高现场信息交互的质量。移动技术随时采集每一个货物的进出情况,在云平台上进行实时信息分享。”
 
以消费者体验为中心的数据驱动成为零售领域的常态。始终为消费者提供超出期望的“内容”,是零售商保持利润最大化的利器。
 
为了使零售商能够获得运营上的实时洞察与可视化,斑马还推出了全新TC25耐用型触控式数据终端。TC25将帮助零售商和物流供应商实现货物运输的现场实时可视化。借助更深入的洞察,零售商和供应链企业将能提供更好、更完善的购物体验,以满足顾客需求,同时为零售商实现横跨线上和实体两种模式的可视化。斑马大中华区技术总监程宁表示:“TC25拥有统一的斑马2D条码扫描技术,能够为全球诸多最佳的现场服务团队提供有力支持。即使在标签褪色、损坏或有污渍的情况下,都能精准捕获条码信息。”“如果在实体店中,一线店员通过TC25这样的移动终端,实时在消费者身边查找库存、根据店内和网购模式与偏好为其发送最准确的产品信息,那么这种无缝的消费体验一定能够获得消费者的认可。”
  “从‘产品导向’向‘消费者导向’的转变”是零售业变革不争的事实。“最大限度提升全社会流通零售业运转效率”是新零售不断发力的根本。作为AIDC的引领者,斑马想要继续在零售领域扩大自己的市场份额,就必须在保证产品技术过硬的同时,与合作伙伴紧密合作,实现对客户无所不在的“服务”,真正用数据采集、数据分析帮助客户解决长期痛点,是斑马为之奋斗的愿景。
《中国自动识别技术》2018年第3期总第72期
 

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