邢悦

同济大学经济学学士，管理学硕士。

菜鸟网络科技有限公司公共事务部总监。之前就职于港龙航空、国泰航空，从事过客舱服务、免税品、地面服务、货运销售等领域的管理工作，并担任过辽宁省、浙江省等地区的首席代表。任香港商会杭州理事。

阿里研究院最新的《互联网+产业集群》中指出，以菜鸟为代表的物流大数据平台的出现，将有效赋能合作伙伴解决快递物流行业信息化不足、促进供应链各环节协同。

菜鸟网络运用大数据分析，综合高德地图的空间定位技术，可用数据实现包裹跟网点的精准匹配，准确率达98%以上，随着大数据沉淀，可向100%接近。

“裹裹”在6月初发布，由原来的菜鸟驿站升级而来，不仅包含所有菜鸟驿站原有功能，更全面延伸了菜鸟网络提供的其他物流服务和数据服务，旨在为用户提供一站式物流解决方案。

“菜鸟网络并不是在探讨好商业模式下成立的公司，而是在整个阿里生态系统下‘长出来’的种子。”

如何利用数据为电商供应链各个环节的参与方插上“数据的翅膀”，是菜鸟网络构建“天网、地网、人网”宏图的核心。

如果能通过商品编码将商家的基本信息、信用信息统一采集录用，那么消费者的购买、退换货、召回均能得到保证。代表“中国品牌”的信心和信用体系也能一步步建立起来。从IT向DT的转变中，基础型的数据产品是必不可少的环节。

成立两年多的菜鸟网络科技有限公司（以下简称菜鸟网络），从来不缺少关注度，如何解读菜鸟网络不是做物流的，而是一家大数据平台公司，在菜鸟网络公共事业部总监邢悦看来，“不忘初心”是对公司定位的最好诠释。“菜鸟网络并不是在探讨好商业模式下成立的公司，而是在整个阿里生态系统下‘长出来’的种子。”这粒“种子”如何成长为参天大树，听邢悦娓娓道来。

记者：菜鸟网络不是要做一个简单的物流公司，是要做一个云供应平台，那么在数据时代菜鸟网络有哪些具体规划？

邢悦：2014年阿里整个生态的销售额是2.4万亿人民币；阿里中国零售平台（淘宝、天猫、聚划算）今年第一季度（Q1）成交额6001亿人民币，同比增长40%，这意味着每天有3000万多个包裹生成，未来的5~8年里，2亿个包裹不再是神话，会是摆在像阿里这样的电商们面前不可回避的事实。体量地不断扩大，物流环节必然是整个电商面临的瓶颈问题。

“中国的很多企业在没有完成工业化的前提下就迎来了信息化，这其中造成了一个巨大的断裂硬伤。”

如何利用数据为电商供应链各个环节的参与方插上“数据的翅膀”，是菜鸟网络构建“天网、地网、人网”宏图的核心。

“天网、地网、人网”也是菜鸟网络“中国智能物流骨干网”的基础。

具体来说，以数据为主，实现数据化分析和追踪物流的“天网”是建立“开放式、社会化”物流基础设施的第一步。充分利用物联网、云计算等技术，以共同创造客户价值为前提，在数据应用平台上，与电商、物流企业、仓储企业、供应链服务商共享大数据服务。数据预测，可以做到通过数据分析，了解消费者行为，做到各种活动备货的有备无患；“地网”，也就是物理层面的网络，是数据网（“天网”）的落地。在全国几百个城市通过“自建+合作”的方式在全国12个重点节点城市建设仓储设施。物流预警雷达服务，通过物流数据的实时共享知道物流快递公司协调工作。物流预警雷达好比一个综合性质的大屏幕，在大屏幕上，所有参与其中的物流快递公司都对菜鸟网络开放，输送各自后台数据，通过协调做好城市间、区域间的配送；“人网”就是末端快递公司快递员具体的工作和大量消费者线下实体服务体系的建设，比如菜鸟驿站、社区服务站、自提点等体系。目前菜鸟驿站已经发展了2万个网点。淘宝、天猫、聚划算等网购平台，快递单量占全国总量的65%以上，约23%的订单可以在48小时内送达，农村包裹1/8可次日达。

记者：物流行业的健康发展必须有更好的服务理念来支撑。菜鸟网络提出“物流服务分层”是一种尝试，做了哪些具体工作？

邢悦：随着物流行业业务的激增，物流领域的服务弊病也随之浮出水面。消费者网购时经常会遇到商品在快递环节的破损、快递服务不到位等问题。菜鸟网络提出“物流服务分层”就是要改善消费者的购物体验，探寻多层次的服务品质和产品，那些“以服务、数据引领”的快递企业一定是未来的最大赢家。

根据快递公司的不同特点，制定个性化的合作方案，赋予快递公司更多的产能，以服务制胜。比如，菜鸟网络利用大数据建立4级地址库，实现消费者配送地址具体到乡镇，全面提升物流行业的速度和服务水平。

这样一来，还能有效地杜绝快递公司之间的恶性价格战，快递公司建立和维护行业诚信机制，拒绝虚假交易，创造健康的市场环境。

记者：您对电商数据信息化有何理解？物品编码对电商海量数据处理有何意义？

邢悦：像阿里这样的电商企业，每天都身处海量的数据之中。如何将海量的数据下沉，提炼出数据更多的价值，是菜鸟网络必须要做的事情。

从IT向DT的转变中，基础型的数据产品是必不可少的环节。

数据产品，比如去年菜鸟网络提出的电子面单，经过一年的努力，实现了与全国14家主流快递公司的数据对接，发货环节的普遍提速，进而提升了全国整体的物流速度。与此同时，电子面单连接商品、商家、物流三方数据，对控制卖家刷单、杜绝快递协助炒信起到了重要的监控作用。又比如，近一年来随着跨境电商的飞速发展，关境、国境存在壁垒，如何打破壁垒，理顺清关环节，由多段式物流变成一站式物流，实现资金流、交易流、物流的三流合一，实现全球217个国家无缝连接。这些都是数据信息化的收获。

海量数据的存在，为电商提供了无限挖掘其潜能的空间，同时也带来了一些问题。菜鸟网络在交易环节、支付环节实现了数据统一，但在消费者拿到商品后如何实现溯源环节需要有统一的数据体系。

在国家政府监管体系下，利用国际通用的编码技术建立一套电商商品品类编码体系，让电商供应链更加信息化一定是所有电商都希望实现的。特别在跨境电商领域，商品的备案现阶段的审核过程还相当复杂，阿里的“小二”为了保证产品的质量，甚至要全世界巡店确认。如果能通过商品编码将商家的基本信息、信用信息统一采集录用，那么消费者的购买、退换货、召回均能得到保证。代表“中国品牌”的信心和信用体系也能一步步建立起来。

未来该是多么美好……

《中国自动识别技术》 2015第4期（总第55期）