景美服务优 处处有看头

——高标准让节日游更加火爆

□ 本报记者 孙中杰

农历正月初四，地处河南省焦作市的南太行山麓，虽然寒风料峭，但天空晴朗，温和的阳光洒在山水之间，更加点燃了人们过年旅游的热情。在云台山旅游风景区内，以家庭为单位的游客从四面八方涌来，成群结队地进入景区。一时间，云台山景区内的七八个景点便成了人的海洋。记者从景区游客服务中心提供的数据上了解到，上午10时左右，进入景区的游客就达到了1.5万余人。

云台山旅游风景区是河南省唯一集全球首批世界地质公园、首批国家5A级旅游景区、全国首批“全国旅游标准化示范单位”、世界杰出旅游服务品牌、国家级风景名胜区等1个世界级、8个国家级称号于一身的综合性山水文化旅游精品景区。

在知名度较高的红石峡地质公园内，由于观景道路狭窄，有的地方甚至得猫腰前行；还有的地方因风景独特，游人拍照、取景流连忘返，后边进入的游人只得蠕动着身子前行。来自河南油田的游客陈先生告诉记者：“我们一家3口第一次来云台山，真没想到这里冬季旅游还这么火爆。”陈先生说，他们一家对云台山景区向往已久，年前就和家人商量好，春节期间一定要到云台山来。正月初三他们就开车到郑州的亲戚家住下，初四一大早便赶了过来。“我们这次来真是不虚此行，上午在潭瀑峡游玩时，不仅看到了风景秀丽的瀑布深潭，更是欣赏到了山上泉水流下来时结成的冰瀑，一排排冰挂、冰瀑晶莹剔透，形态各异，非常漂亮，冬季的云台山竟是如此的壮美。”

在红石峡景区出口，来自安徽阜阳的张女士正在和她的家人们进行交流，她激动地说：“云台山不愧是国家5A 级景区，这里不光风景美，管理也好，乘车方便，导游讲解细致耐心，各个景点内虽然人很多，但秩序非常好。”

“游客的满意和好评，得益于我们多年来持续不断地提升标准化管理，标准更精细、更具体，服务才能更到位，才能让游客更满意。”云台山风景名胜区管理局相关负责人告诉记者，云台山的旅游标准化之路始于2006年。先后完成了《云台山风景名胜区管理局标准化管理体系》2006版和2009版的编制、发布、实施。特别是在2009版文稿的基础上又重新整理和编制了《云台山风景名胜区服务标准化体系》（2011版），已被国家旅游局编入《旅游景区管理制度汇编》并面向全国推广。

“近年来，我们把智慧旅游作为提升景区服务质量和档次的又一重要抓手，通过建立规范和标准，给游客提供更加便利、周到的服务。”据该负责人介绍，作为全国首批数字化景区试点单位，近年来，云台山先后投入1.5亿元全面实施数字化建设工程。2014年12月1日，由焦作市云台山景区编制的《旅游景区数字化应用规范》成为国家标准正式实施，这是我国第一个由景区编制的旅游景区数字化应用国家标准，并在全国旅游景区中推荐使用。

现在，不论你在哪里，只需一键导航，就可以轻松获得前往云台山景区的路线指示；打开微官网，就能尽览云台风光，提前安排自己的出游……为增加游客的景区体验度，云台山景区微信公众号全新改版后，增加了微官网、微画册、720度全景、一键导航、天气信息、特产商城、周边景点信息等内容。

在景区验票点，记者看到，有的游客仅需刷一下身份证即可进入。该负责人告诉记者，从今年1月1日起，云台山实施了实名制购票，既能帮助景区进一步加强对旅游市场的规范管理，又能切实保障游客的安全和利益。景区还设计了以二代身份证为核心介质的“一卡通”服务，在不远的将来，景区的“吃住行游购娱”等环节均可通过身份证来“通关”，真正实现“一卡畅游”。

“为了增加看点，把自然风光和民俗文化融为一体，春节期间，我们还在小寨沟景区宽阔的广场上搭建舞台，设置了‘民俗杂技狂欢周’活动，从初一到初六，给广大游客呈现出丰富多彩的杂技艺术表演。”该负责人说，“春节期间游客多，初四到初六，每天要有两万多人进入景区。游客多不安全因素也多，为了保证把游客服务好，把安全管理好，景区1200多个管理和服务人员全部在岗，从初一到初六，每个人只轮休一天，确保各个岗位、各个环节都能按照标准化管理的要求，精准执行，管控到位。”

下午16时30分，一辆辆绿色大巴满载着下山的乘客，在蜿蜒的公路上有序地行驶着，祥和的阳光照进车内，让人感觉更加温暖。游客们欢声笑语，纷纷讲述着这次春节旅游的收获。 《中国质量报》